Betere dienstverlening door de nieuwe Green Masters-app
Overzicht
Services
- Research & strategy
- Productontwikkeling
- Productontwerp
Industry
- Facility
- HR
Introductie
Wie zijn Green Masters?
Green Masters is een dochteronderneming van de Multi Masters Group. Zij zijn op hun beurt deel van de Samsic Group, een Europese leider op het vlak van dienstverlening. Ze staan in voor het onderhoud van groene ruimtes en parkings, duurzaam groenbeheer, biodiversiteit en winterdiensten.
Het team van Pàu werkte aan een geslaagd digitaliseringsproject voor Multi Masters Group dat in het teken stond van kwaliteit, duurzaamheid en veiligheid op de werkvloer. Green Masters lanceerde een nieuwe applicatie waardoor hun onderhoudsteams aan efficiëntie en productiviteit winnen.
Uitdaging
Hoe kunnen we de efficiëntie en productiviteit boosten?
De planning voor de verschillende diensten was vaak complex en onoverzichtelijk. Maar voor Green Masters is het net van cruciaal belang dat de onderhoudsteams hun taken zo vlot mogelijk kunnen uitvoeren en ook dat ze de verstrekte diensten kunnen communiceren aan de interne afdelingen voor een correcte verwerking.
Aanpak
Stapsgewijs naar een slimme oplossing
Tijdens een intensieve ontdekkingsworkshop met het projectteam van Green Masters en onze UX-experts stippelden we de strategie en de visie uit, visualiseerden we de uitdagingen en prioriteerden we de te ondernemen acties.
Daarna gingen we meteen aan de slag om de gebruikersgewoonten te onderzoeken en de moeilijkheden, zowel intern als extern, bloot te leggen. De taakflow werd volledig omgegooid om meer gebruikersgericht te zijn in plaats van gebaseerd op bestaande processen.
Oplossing
Order management platform
We hebben de verwachtingen van Green Masters ingelost door het gebruik van digitale technologie in nieuwe werkprocessen te integreren. Op die manier wordt de hoeveelheid repetitief administratief werk meteen drastisch teruggedrongen & de duurzaamheid geboost. De communicatie tussen werknemers, klanten en de backoffice verlopen sneller en helderder.
Dankzij de app krijgt de eindgebruiker meer autonomie, waardoor er ook meer klantgericht gewerkt kan worden.
Door middel van inzicht en analyse garandeert Green Masters nu meer flexibiliteit en een onmiddellijke opvolging van de kwaliteit van het geleverde werk.
Laten we samenwerken
Heb je vragen of wil je meer weten over hoe wij je kunnen helpen? Neem contact met ons op. We kijken ernaar uit om samen jouw succesverhaal te creëren.