Strategische gebruikerservaring bij VRT

De organisatie beschikte over enkele zeer getalenteerde UI-ontwerpers. Alles wat ze nodig hadden, was dan ook een partner die hen kon helpen bij de voorbereiding van een ontwerpproject. Er was veel te weinig UX-capaciteit. Ontwerpers moesten van team naar team hollen om hun werk gedaan te krijgen en vaak werden ze in een te laat stadium betrokken.

Omdat niet elk productteam een eigen ontwerper had, was het moeilijk om in hun processen een plaats te vinden voor ontwerp.

Dit maakte het moeilijk om consistentie te waarborgen in de gebruikerservaring. Gebruikers kunnen geconfronteerd worden met een inconsistente interface of flows, wat frustrerend en verwarrend kan zijn. Het kan overkomen alsof een product geen duidelijke flow of samenhang heeft. Daarnaast kan het leiden tot miscommunicatie of inefficiënte samenwerking binnen teams.

Eerst en vooral moesten we het eens worden over een manier van werken. Daarom gingen we met het hele ontwerpteam rond de tafel zitten om ieders huidige en ideale manier van werken met UX en UI te bespreken. Nadat we alle rollen en verantwoordelijkheden hadden uitgestippeld, bestudeerden we wat we hadden ontdekt.

We werkten op basis van die input van de workshop een proces uit waarmee we meteen aan de slag konden. Een soort referentiegids, zeg maar, waar iedereen naar kon teruggrijpen

Omdat niet elk productteam een eigen ontwerper had, was het moeilijk om in hun processen een plaats te vinden voor ontwerp. De eerste stap bestond er dan ook in om een UX- en UI-ontwerper toe te voegen aan elk team. Of zoals wij het graag noemen: de ​‘ontwerptandem’. De ene heeft uitgesproken onderzoeks- en functionele vaardigheden, terwijl de andere dit aanvult met een sterk gevoel voor branding, toegankelijkheid en interactie.

Voordien gebeurden deze iteraties pas in het midden van het ontwikkelingsproces. Dat kost vaak meer tijd en geld en het wekt de indruk dat ontwerpers efficiëntie in de weg staan. Aangezien elk team nu zijn eigen ontwerpers had, kwam er ruimte vrij voor meer iteraties, ook aan het begin van het ontwikkelingsproces.

UX- en UI-ontwerpers verhogen de efficiëntie, terwijl de hoeveelheid rework exponentieel kleiner wordt. Tegelijkertijd vergroten ze de impact van het product. De ontwerpers maken nu dan ook een product waar de gebruiker echt iets aan heeft. Het uitgangspunt? De noden van de gebruiker. En dat maakt hen tot een erg waardevolle sparringpartner voor Product Owners. PO’s bepalen de visie en doelstellingen en de ontwerpers helpen hen deze doelstellingen te bereiken.

De gebruiker betrekken gebeurt vaak alleen als er tijd over is. Ofwel wordt er pas naar beoordelingen gekeken als iets al live is, ofwel zijn we al aan het volgende project begonnen en kijken we gewoon niet meer achterom.

Bij de VRT is het net andersom. Gebruikers zijn een constante waarde in het ontwerp- en ontwikkelingsproces. Ze worden op verschillende momenten betrokken om te verzekeren dat hun noden naar behoren worden ingelost. Zo groeit een product op een manier die is afgestemd op de wensen en verwachtingen van de doelgroep. Een win-winsituatie dus!

Een aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk ontwerp helpt de VRT om haar doelpubliek te laten genieten van de inhoud ervan.