Van Rail naar Real-time met Gantrex

Als marktleider streeft Gantrex er voortdurend naar om voorop te blijven in zowel hun fysieke producten als hun digitale dienstverlening. Klanten verwachten vandaag meer dan alleen topkwaliteit op de werkvloer – ze willen ook digitaal kunnen samenwerken, informatie ophalen en processen opvolgen. Gantrex zag dit als een kans om hun klantbeleving verder te versterken met een innovatief digitaal touchpoint dat hen opnieuw een stap voor zou zetten op de concurrentie.

Met meer dan twintig lokale kantoren bedient Gantrex klanten over de hele wereld, van havenoperatoren en ingenieurs tot consultants en eindgebruikers. Elk van deze profielen heeft andere noden: van het aanvragen en opvolgen van offertes, tot het beheren van lopende projecten, het inkijken van inspectierapporten en onderhoudsdata, en het raadplegen van technische documentatie. MyGantrex werd ontworpen als één centraal platform dat al deze functies samenbrengt, zodat elke gebruiker – ongeacht zijn rol of locatie – snel toegang heeft tot relevante informatie en self-service mogelijkheden.

Dankzij de intuïtieve interface en meertalige ondersteuning voelt het portaal vertrouwd aan voor elke gebruiker, of ze nu werken vanuit een kantoorgebouw in Hamburg of een containerterminal in Singapore.

Gantrex bouwt al jaren op Microsoft Dynamics 365 als motor achter hun internationale processen. Met MyGantrex breidt Gantrex die strategie verder uit richting een omnichannel aanpak. Het klantenportaal is niet alleen technisch gekoppeld aan Dynamics 365, maar vormt samen met het ERP-systeem één geïntegreerde omgeving waarin klantinteracties – online én offline – samenkomen.

Zo behoudt Gantrex controle over de volledige customer journey, van offerte tot oplevering en service. Tegelijk wordt de verandering binnen de organisatie behapbaar gehouden door het portaal slim in te passen in bestaande processen en technologie. Een aanpak die zorgt voor maximale meerwaarde zonder onnodige complexiteit.

We startten met een strategisch Project Canvas dat doelen, scope en risico’s scherpstelde. Van daaruit kozen we bewust voor een lean productaanpak: eerst focussen op een minimum viable product dat zo snel mogelijk waarde levert voor klanten.

Door in korte sprints prototypes te ontwikkelen en deze breed te testen – bij interne stakeholders én bij klanten – hielden we continu de vinger aan de pols. Zo konden we in elke fase bijsturen op basis van echte gebruikersfeedback, zowel vanuit de organisatie als vanuit de markt.

In nauwe samenwerking met de internationale teams van Gantrex bouwden we iteratief verder aan het portaal. Elke sprint leverde tastbare verbeteringen op, gevalideerd door gebruikers in verschillende landen en rollen. We besteedden extra aandacht aan het ontwikkelen van een gebruiksvriendelijke en mobiele interface, die ook voor minder digitale profielen toegankelijk is.

Deze manier van werken stelde ons in staat om vanaf dag één maximaal in te zetten op wat er écht toe doet voor de klant: snelle meerwaarde leveren, breed draagvlak creëren en continu optimaliseren op basis van reële gebruikerservaringen.

Via API’s integreerden we MyGantrex met Dynamics 365. Zo worden offertes, orders en onderhoudsdata automatisch beschikbaar voor klanten, zonder extra handmatig werk voor de interne teams.

Met MyGantrex beschikken klanten over een persoonlijk en overzichtelijk platform waar ze zelf eenvoudig aan de slag kunnen. Het portaal biedt een breed scala aan functionaliteiten: van het aanvragen van offertes en opvolgen van lopende projecten, tot het raadplegen van leveringsinformatie, onderhoudsrapporten en technische documentatie. Zo krijgen klanten op één centrale plek toegang tot alles wat ze nodig hebben om hun samenwerking met Gantrex soepel te laten verlopen.

Met MyGantrex hoeven klanten niet langer te wachten op e‑mails of telefoontjes om toegang te krijgen tot hun projectinformatie. Tegelijk blijft contact en advies een essentieel onderdeel van de Gantrex-beleving. Het portaal zorgt ervoor dat repetitieve administratieve taken – zoals statusupdates, documentopzoekingen of orderopvolging – automatisch beschikbaar zijn voor de klant. Dit ontzorgt de interne teams, versterkt de samenwerking tussen sales en projectmanagement en laat ruimte voor wat echt telt: gepersonaliseerd advies en klantrelaties uitbouwen.

Door deze slimme balans tussen digitaal gemak en persoonlijk contact is het portaal niet alleen een efficiëntieverbetering, maar ook een kwaliteitsverhoging voor zowel klanten als interne teams.

Met een modulaire opbouw is MyGantrex klaar om verder uit te breiden, bijvoorbeeld met self-service functies of datagedreven inzichten. Zo groeit het portaal niet alleen mee met de ambities van Gantrex, maar versterkt het ook hun positie als marktleider – zowel op vlak van fysieke oplossingen als digitale producten en diensten.